São Paulo, 12 de novembro de 2026 – O Procon de Marília, no Interior de São Paulo, registrou ao menos 43 reclamações formais entre o dia 10 de novembro e hoje, dia 12, contra uma operadora de viagens, a Hadassa Viagens. Dia 10, por exemplo, um grupo de clientes insatisfeitos com o descumprimento de viagens internacionais programadas meses de antecedência protagonizou um protesto em frente à companhia – que fica no centro, em frente inclusive ao prédio da associação comercial da cidade. Emissoras de televisão – como Record e SBT – cobriram o fato.
Ainda no mesmo dia, uma força-tarefa foi instalada na sede do Procon local – que é conduzido pela administração municipal – para abertura de queixas formais. “A Prefeitura de Marília, por meio do Procon, órgão vinculado à Secretaria Municipal da Administração, registrou o atendimento a 43 consumidores entre terça-feira (10) e quarta-feira (11), que procuraram o órgão para relatar problemas relacionados ao cumprimento de contratos pela empresa Hadassa Viagens”, informou a administração em comunicado.
De acordo com o levantamento, cada consumidor contratou, em média, dois pacotes de viagens, o que representa um número ainda maior de contratos envolvidos nas reclamações. A diretora do Procon de Marília, Valquíria Alves, destaca a importância de os consumidores procurarem o órgão para formalizar suas reclamações e receber as orientações necessárias.
“Estamos acompanhando a situação com atenção e orientando todos os consumidores que nos procuram. É importante que as pessoas que se sintam prejudicadas formalizem suas reclamações junto ao Procon, apresentando os documentos e comprovantes relacionados à contratação. Dessa forma, conseguimos registrar cada caso e realizar o devido acompanhamento, buscando assegurar os direitos dos consumidores”, ressaltou a diretora da defesa do consumidor.
O Procon reforçou que permanece à disposição da população para prestar atendimento e orientar os consumidores sobre os procedimentos necessários diante de eventuais problemas na prestação dos serviços contratados, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Outro lado
O proprietário da empresa, Jean Patrick Garcia, que é mais conhecido como Garcia da Hadassa, esteve nas redes sociais em vídeo para rebater as críticas e apresentar o outro lado. Na gravação o empresário respondeu que a companhia preza pela segurança dos clientes e, em função dos conflitos no Oriente Médio iniciados em outubro de 2023, muitas viagens precisaram ser reagendadas e o impacto disso estaria sendo refletido até hoje. “Nós temos que prezar pelas vidas dos nossos clientes”, observou. Garcia disse ainda que a empresa tem ouvidoria para acompanhar os casos relatados no protesto e indicou até mesmo o Procon para que demais pendências e situações possam ser resolvidas. Ele criticou o uso do assunto em redes sociais, alegando que muitas pessoas estariam se apropriando de tal circunstância para engajamento.
